2 Luglio 2011, Rozzano. Presso il centro commerciale Fiordaliso viene inaugurato il secondo Apple Store Milanese. Siamo stati invitati per una visita in anteprima del negozio.

Tecnologia al servizio di tutti

Come da tradizione, i fan della mela si sono appostati davanti al negozio già dalle 22 della sera precedente per assicurasi uno dei primi posti in fila e una delle 1500 magliette griffate Apple distribuite ai primi clienti. Al nostro arrivo (circa le 8:30 del mattino) la fila all’interno del centro commerciale contava circa 200 persone, alle quali vanno aggiunte quelle che attendevano fuori dal centro commerciale. Verso le 9 la stampa è stata invitata ad entrare nel negozio, dove un addetto ci ha elencato tutti i vari servizi offerti dalla Apple ai clienti. Il negozio si presenta come un grande stanzone nel quale sono posizionati i vari tavoli di legno con i prodotti, il tutto avvolto in pareti in alluminio che ricordano molto la struttura unibody degli ultimi Macbook Pro. Il responsabile ha subito cominciato a spiegarci quello che i clienti troveranno.

Innanzitutto nel negozio non saranno disponibili solamente prodotti Apple (iMac, MacBook, iPhone, iPad e compagnia) ma anche accessori, sia originali Apple che di terze parti. Questi vanno dalle custodie per i portatili a quelle per i dispositivi mobili, dalle cuffie alle casse per le soluzioni desktop. Per districarsi attraverso questa abbondanza di dispositivi la Apple ha da poco adottato una soluzione particolare. Come ben sapranno gli appassionati del brand, da sempre la Apple è contro lo spreco di carta. Per esempio non fornisce scontrini ma invia le fatture per email e nei suoi prodotti non sono presenti i libretti di istruzioni (ma solo una guida rapida), poiché sono consultabili online. Nel negozio, però, erano ancora presenti i cartellini di carta che indicavano prezzo e caratteristiche dei prodotti. Da oggi non più, accanto ad ogni prodotto troveremo un iPad con precaricate le sue caratteristiche, con la possibilità di confrontare i vari modelli, leggerne i dettagli e persino chiamare assistenza. Per farlo basterà premere l’apposito pulsante e un addetto libero riceverà la notifica sul suo terminale (un iPhone “modificato”) e potrà raggiungere il cliente bisognoso. Questa nuova politica influenza anche la vendita vera e propria del prodotto, che non si svolgerà più alla cassa, bensì in ogni punto del negozio. Sono infatti presenti su ogni ripiano dei lettori di carte di credito e, per chi volesse pagare in contanti, sotto ogni tavolo è disponibile una piccola cassa a scomparsa. In questo modo le operazioni di pagamento saranno di gran lunga agevolate e, soprattutto, non si andrà a formare una lunga coda alle casse.

Tanti servizi per tutti

Analizziamo ora i vari servizi offerti dal negozio. Prima di tutto, sarà organizzato un summer campus da fine luglio al 5 agosto dove sarà possibile approfondire la conoscenza dei programmi Apple o imparare ad usare un Mac. Oltre a questo i dipendenti saranno sempre disponibili per dare una mano con il setup personale o la configurazione iniziale direttamente in negozio, nel momento dell’acquisto o più in là. Saranno inoltre organizzati dei seminari pratici per i neofiti. In questo frangente sarà molto importante la Genius Bar, vero fulcro di tutto il negozio. Qui potremo trovare un esperto Apple in grado di aiutarci con qualsiasi problema legato ai Mac. Se però volessimo un servizio ancora più approfondito dovremo richiedere lo One to One. Questo consiste in sessioni individuali con un esperto che ci aiuterà a muovere i primi passi nel mondo Mac. Potrà aiutarci nella prima configurazione, trasferendo per esempio i file dal vecchio PC a quello nuovo, oppure approfondire alcuni programmi Apple, grazie ai workshop in negozio e online, o ancora aiutarci nella creazione di un progetto personale.

Insomma, l’iniziativa One to One copre ogni aspetto del mondo Apple ed è in grado di assecondare ogni dubbio o richiesta del nuovo utente. Non sono stati dimenticati nemmeno i bambini, che potranno utilizzare quatto postazioni create appositamente per loro, con tavoli e sedie ribassati. Quello che subito ci è saltato all’occhio è stata la quantità di dipendenti presenti nel negozio, circa un centinaio, pronti ad incitare la folla con urla e dare il cinque ai clienti. D’altronde per tutti i servizi offerti c’è bisogno di un discreto numero di addetti all’interno del negozio.

3,2,1...Apertura!

Alle 10 i dipendenti hanno creato una sorta di corridoio e hanno iniziato il classico countdown, al termine del quale le porte del negozio sono state aperte al pubblico che ha cominciato a confluire in questa sorta di corridoio umano urlante di gioia. I dipendenti esultavano ad ogni ingresso e in poco tempo il negozio si è riempito di gente intenta a provare i computer e chiedere informazioni. La mattinata è proseguita tranquillamente e le magliette (ricordiamo che erano 1500) sono finite in meno di un’ora.Tirando le somme, il nuovo Apple Store si trova sicuramente in un punto strategico di Milano (ora è coperta da ben due negozi) e probabilmente attirerà sempre più clienti verso la mela, che in questo periodo gode di una grande popolarità dovuta al successo dei suoi ultimi prodotti. Chissà dove andranno ora ad accamparsi gli appassionati milanesi per l’uscita del prossimo prodotto!